07: الجزء السادس: مصطلحات الأعمال والتسويق
مصطلحات أساسية لاستخدام AI في عالم الأعمال
ROI (Return on Investment)
العائد على الاستثمار. مقياس يحسب الربح أو الخسارة من استثمار ما مقارنة بتكلفته. مثال: إذا أنفقت 1000 ريال على إعلان وحققت 5000 ريال مبيعات، فالـ ROI = 400%.
KPI (Key Performance Indicator)
مؤشر الأداء الرئيسي. رقم محدد يقيس نجاح هدف معين. مثال: عدد العملاء الجدد شهرياً، معدل التحويل، أو متوسط قيمة الطلب.
CAC (Customer Acquisition Cost)
تكلفة اكتساب العميل. المبلغ الذي تنفقه لكسب عميل جديد واحد. يُحسب بقسمة إجمالي تكاليف التسويق والمبيعات على عدد العملاء الجدد.
LTV (Lifetime Value)
القيمة الدائمة للعميل. إجمالي الإيرادات المتوقعة من عميل واحد طوال فترة علاقته بشركتك. القاعدة: LTV يجب أن يكون 3x أكثر من CAC على الأقل.
Conversion Rate
معدل التحويل. نسبة الزوار الذين يتحولون إلى عملاء أو يتخذون الإجراء المطلوب. مثال: إذا زار 1000 شخص صفحتك و30 اشتروا، فمعدل التحويل = 3%.
A/B Testing
اختبار A/B. مقارنة نسختين مختلفتين (مثلاً عنوان إعلان) لمعرفة أيهما أفضل أداءً. AI يساعد في توليد نسخ متعددة وتحليل النتائج.
Funnel (القمع)
قمع المبيعات/التسويق. المراحل التي يمر بها العميل من الوعي إلى الشراء: وعي → اهتمام → رغبة → قرار → شراء. كل مرحلة يقل فيها العدد (شكل القمع).
Lead Scoring
تقييم العملاء المحتملين. نظام يعطي نقاط لكل عميل محتمل بناءً على سلوكه (زيارة الموقع، فتح البريد) لتحديد من هو الأقرب للشراء.
CRM (Customer Relationship Management)
نظام إدارة علاقات العملاء. برنامج يتتبع كل تفاعلاتك مع العملاء (مثل Salesforce, HubSpot). AI يضيف تحليل ذكي وتنبؤات.
SaaS (Software as a Service)
البرمجيات كخدمة. نموذج عمل تُقدم فيه البرمجيات عبر الإنترنت باشتراك شهري/سنوي (مثل ChatGPT Plus). معظم أدوات AI تعمل بهذا النموذج.
B2B و B2C
B2B (Business to Business): بيع لشركات أخرى. B2C (Business to Consumer): بيع للمستهلك مباشرة. برومبتات B2B تركز على القيمة والعائد، وB2C تركز على العاطفة والتجربة.
Content Calendar
تقويم المحتوى. جدول يحدد ماذا تنشر، متى، وعلى أي منصة. AI يساعد في توليد أفكار المحتوى وكتابته وجدولته بشكل منظم.
Customer Journey
رحلة العميل. المسار الذي يسلكه العميل من أول تعرف على منتجك حتى ما بعد الشراء. تشمل كل نقاط الاتصال والمشاعر والقرارات.
Touchpoint
نقطة اتصال. أي لحظة يتفاعل فيها العميل مع علامتك التجارية: إعلان، موقع، بريد، خدمة عملاء، تغليف، إلخ. AI يساعد في تحسين كل نقطة.
Agentic AI
الذكاء الاصطناعي الوكيل. أنظمة AI تعمل بشكل مستقل وتتخذ قرارات وتنفذ مهام بدون تدخل بشري مستمر. تُستخدم في خدمة العملاء، التسويق الآلي، وتحليل البيانات.